Tetapan & Konfigurasi

Konfigurasikan YBServe untuk memenuhi keperluan kawasan. Hanya Pentadbir boleh mengakses tetapan.

Maklumat Pejabat

Sediakan butiran pejabat kawasan:

• Nama Pejabat - Nama pejabat kawasan
• Slug - Nama mesra URL untuk borang awam (cth., "petaling-jaya-utara")
• E-mel Hubungan - E-mel hubungan pejabat
• Telefon Hubungan - Nombor telefon pejabat
• Alamat - Alamat fizikal pejabat

Pengurusan Kakitangan

Urus kakitangan dan akses mereka:

Menjemput Ahli Kakitangan

1. Pergi ke Tetapan → Kakitangan
2. Klik "Jemput Ahli"
3. Masukkan alamat e-mel mereka
4. Pilih peranan mereka (Pentadbir, Kakitangan, atau Sukarelawan)
5. Klik "Hantar Jemputan"

Mereka akan menerima e-mel dengan arahan untuk menyediakan akaun mereka.

Had Ahli Kakitangan

Setiap pelan mempunyai had kakitangan berbeza:

• Basic - Sehingga 3 ahli kakitangan
• Pro - Sehingga 10 ahli kakitangan
• Command - Ahli kakitangan tanpa had

Menukar Peranan

1. Cari ahli kakitangan dalam senarai
2. Klik dropdown peranan
3. Pilih peranan baharu
4. Perubahan berkuat kuasa serta-merta

Membuang Ahli Kakitangan

1. Cari ahli kakitangan
2. Klik butang "Buang"
3. Sahkan pembuangan
4. Isu yang ditugaskan kepada mereka akan kekal tetapi boleh ditugaskan semula

Kategori & Subkategori

Susun isu dengan kategori dan subkategori:

Kategori Lalai

YBServe disertakan dengan kategori biasa:

• Infrastruktur (jalan, parit, lampu jalan)
• Alam Sekitar (kebersihan, sisa, pencemaran)
• Kebajikan (permohonan bantuan, perkhidmatan sosial)
• Pendidikan (sekolah, biasiswa)
• Keselamatan (jenayah, kebimbangan keselamatan)
• Lain-lain (isu pelbagai)

Menambah Kategori

1. Pergi ke Tetapan → Kategori
2. Klik "Tambah Kategori"
3. Masukkan nama dan penerangan kategori
4. Pilih warna (pilihan)
5. Klik "Simpan"

Menambah Subkategori

1. Klik pada kategori untuk mengembangkannya
2. Klik "Tambah Subkategori"
3. Masukkan nama subkategori
4. Klik "Simpan"

AI Auto-Cipta Subkategori (Pro+)

Pada pelan Pro dan Enterprise, AI boleh mencipta subkategori baharu secara automatik apabila menemui isu yang tidak sesuai dengan yang sedia ada:

• Hanya tercetus apabila keyakinan AI adalah 85% atau lebih tinggi
• Menyemak subkategori sedia ada yang serupa terlebih dahulu
• Subkategori baharu ditanda sebagai "dicipta AI"
• Subkategori yang dicipta AI boleh disemak dan diedit

Sempadan Pilihan Raya

Konfigurasikan bahagian pilihan raya kawasan:

DUN (Dewan Undangan Negeri)

Bahagian kawasan negeri. Tambah DUN:

1. Pergi ke Tetapan → Pilihan Raya
2. Klik "Tambah DUN"
3. Masukkan nama dan kod DUN
4. Klik "Simpan"

PDM (Pusat Daerah Mengundi)

Daerah mengundi dalam setiap DUN:

1. Pilih DUN
2. Klik "Tambah PDM"
3. Masukkan nama PDM
4. Klik "Simpan"

Ciri AI

Konfigurasikan tingkah laku AI:

• Klasifikasi Auto - Dayakan/lumpuhkan klasifikasi AI automatik
• Ambang Auto-Guna - Tahap keyakinan untuk aplikasi automatik (lalai: 90%)
• Auto-Cipta Subkategori - Benarkan AI mencipta subkategori baharu (Pro+)

Pemberitahuan (Enterprise)

Pelanggan Enterprise boleh mengkonfigurasi pemberitahuan automatik:

• Amaran Isu Baharu - Maklumkan kakitangan tertentu untuk isu baharu
• Amaran Isu Segera - Pemberitahuan segera untuk isu segera
• Amaran Eskalasi - Amaran apabila isu melebihi SLA
• Ringkasan Mingguan - Jadual e-mel ringkasan

Penjanaan Kod QR

Jana kod QR untuk borang penyerahan awam:

1. Pergi ke Tetapan → Kod QR
2. Sesuaikan reka bentuk kod QR (pilihan)
3. Muat turun dalam format PNG atau SVG
4. Cetak dan paparkan di pejabat atau acara

Keutamaan

Keutamaan peribadi untuk akaun:

• Tema - Cerah, Gelap, atau Sistem
• Pemberitahuan E-mel - Togol jenis pemberitahuan
• Paparan Lalai - Paparan senarai atau kad untuk isu

Bil & Langganan

Urus langganan:

• Lihat pelan semasa dan penggunaan
• Naik taraf atau turun taraf pelan
• Kemas kini kaedah pembayaran
• Lihat sejarah bil
• Muat turun invois

Tag

Susun dan tapis isu dengan tag tersuai:

Tag menyediakan cara yang fleksibel untuk mengkategorikan isu di luar sistem kategori utama.

• Cipta tag tersuai (cth., Segera, VIP, Hal Persekutuan, Berulang)
• Berikan berbilang tag pada satu isu
• Tapis isu mengikut tag di halaman Isu
• 20 tag templat disediakan untuk penyewa baharu

Templat E-mel

Sesuaikan e-mel pemberitahuan yang dihantar kepada rakyat:

• Edit templat untuk: Isu Diterima, Kemas Kini Status, Penyelesaian, Dibuka Semula, Ditutup, Ucapan Hari Lahir
• Gunakan pemegang tempat pemboleh ubah seperti {{citizen_name}}, {{tracking_code}}, {{tenant_name}}
• Pratonton templat sebelum menyimpan
• Hantar e-mel ujian ke alamat sendiri
• Tetapkan semula kepada templat lalai pada bila-bila masa

Log Audit

Jejak semua tindakan pengguna untuk akauntabiliti dan pematuhan (Pentadbir sahaja):

• Lihat tindakan log masuk, cipta, kemas kini, padam, tugasan, dan perubahan status
• Tapis mengikut pengguna, jenis tindakan, jenis entiti, dan julat tarikh
• Penyimpanan data bergantung pada pelan: Basic (7 hari), Pro (30 hari), Command (tanpa had)

Tetapan Mesej

Konfigurasikan sistem sembang terbina dalam (Tetapan > Mesej):

• Dayakan atau lumpuhkan mesej untuk pejabat
• Tetapkan mesej alu-aluan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia
• Konfigurasikan mesej auto-balas waktu pejabat
• Lihat pautan sembang dan kod QR untuk perkongsian

Auto-Arkib

Arkibkan isu yang ditutup secara automatik selepas tempoh yang boleh dikonfigurasikan:

• Dayakan/lumpuhkan auto-arkib di Tetapan > Keutamaan
• Tetapkan bilangan hari (1-365) sebelum isu yang ditutup diarkibkan
• Isu yang diarkibkan disembunyikan dari senarai utama tetapi boleh dilihat dengan penapis 'Diarkibkan'
• Berjalan setiap hari pada jam 2 pagi UTC

Papan Pemuka Awam

Aktifkan halaman ketelusan awam untuk kawasan anda:

• Togol di Tetapan > Keutamaan
• Memaparkan statistik agregat: jumlah isu, kadar penyelesaian, pecahan kategori
• Boleh diakses di ybserve.com/slug-anda/dashboard (tanpa log masuk)
• Memaparkan foto profil pejabat dan nama ahli politik