Bermula

Selamat datang ke YBServe! Panduan ini membantu memahami platform dan menyediakan kakitangan dengan cepat.

Log Masuk Pertama

Apabila anda mula-mula menerima akaun YBServe anda, anda akan menerima e-mel dengan pautan log masuk. Klik pautan untuk menetapkan kata laluan anda dan mengakses papan pemuka anda.

1. Semak e-mel anda untuk jemputan dari YBServe
2. Klik butang "Tetapkan Kata Laluan" dalam e-mel
3. Cipta kata laluan yang kukuh (minimum 8 aksara)
4. Anda akan dialihkan ke papan pemuka anda

Gambaran Keseluruhan Papan Pemuka

Papan pemuka berfungsi sebagai pusat utama untuk pengurusan isu kawasan. Berikut adalah paparan yang tersedia:

Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Di bahagian atas papan pemuka terdapat statistik pantas:

• Jumlah Isu - Semua isu yang dihantar ke kawasan
• Menunggu - Isu yang menunggu untuk ditangani
• Dalam Tindakan - Isu yang sedang diusahakan
• Selesai - Isu yang telah diselesaikan
• Kadar Penyelesaian - Peratusan isu yang diselesaikan

Isu Terkini

Di bawah KPI terdapat senarai isu terkini. Klik pada mana-mana isu untuk melihat butiran penuh.

Menu Navigasi

Gunakan menu sisi untuk menavigasi antara bahagian:

• Papan Pemuka - Gambaran keseluruhan dan KPI
• Isu - Senarai penuh isu dengan penapis
• Rakyat - Direktori rakyat
• Laporan - Analitik dan laporan
• Tetapan - Pilihan konfigurasi

Peranan Pengguna

YBServe mempunyai tiga peranan pengguna dengan kebenaran berbeza:

Pentadbir

• Akses penuh ke semua ciri
• Boleh mengurus ahli kakitangan (jemput, buang, tukar peranan)
• Boleh mengkonfigurasi kategori, subkategori, dan tetapan
• Boleh melihat semua laporan dan analitik
• Boleh mengurus bil dan langganan

Kakitangan

• Boleh melihat dan mengurus semua isu
• Boleh menugaskan isu kepada diri sendiri atau orang lain
• Boleh menyelesaikan isu dan menambah komen
• Boleh melihat laporan dan analitik
• Tidak boleh mengurus ahli kakitangan atau tetapan

Sukarelawan

• Boleh melihat isu yang ditugaskan kepada mereka
• Boleh mengemas kini status dan menambah komen pada isu yang ditugaskan
• Akses terhad kepada laporan
• Tidak boleh menugaskan isu kepada orang lain

Borang Penyerahan Awam

Rakyat menghantar isu melalui borang awam. Setiap kawasan mempunyai URL unik seperti:

ybserve.com/nama-kawasan-anda

Kongsi pautan ini di media sosial, laman web, dan bahan pejabat anda.

Langkah Seterusnya

Setelah anda memahami asas, terokai panduan ini:

• Pengurusan Isu - Pelajari cara mengendalikan isu dengan berkesan
• Tetapan - Konfigurasikan kategori dan ahli kakitangan
• Laporan - Fahami analitik anda