Laporan & Analitik
YBServe menyediakan analitik komprehensif untuk membantu memahami isu kawasan dan prestasi kakitangan.
KPI Papan Pemuka
Papan pemuka anda memaparkan petunjuk prestasi utama:
Metrik Isu
- Jumlah Isu - Semua isu yang pernah dihantar
- Bulan Ini - Isu yang dihantar bulan semasa
- Menunggu - Isu menunggu perhatian
- Dalam Tindakan - Isu sedang diusahakan
- Selesai - Isu dengan penyelesaian disediakan
- Ditutup - Isu disahkan selesai oleh rakyat
Metrik Prestasi
- Kadar Penyelesaian - Peratusan isu yang diselesaikan
- Purata Masa Penyelesaian - Hari dari penyerahan ke penyelesaian
- Kepuasan Rakyat - Berdasarkan penilaian maklum balas
Laporan Mingguan
Pelan Pro dan Enterprise menerima laporan mingguan automatik setiap Isnin jam 9 pagi. Laporan termasuk:
- Ringkasan isu minggu sebelumnya
- Pecahan isu mengikut kategori
- Ringkasan prestasi kakitangan
- Isu tertangguh yang memerlukan perhatian
- Trend berbanding minggu sebelumnya
Tip: Laporan mingguan dihantar kepada semua pengguna Pentadbir melalui e-mel. Kakitangan boleh melihat laporan dalam papan pemuka.
Analitik Prestasi YB
Halaman Analitik YB menyediakan pandangan komprehensif prestasi kawasan:
Taburan Isu
- Mengikut Kategori - Lihat jenis isu yang paling biasa
- Mengikut Keutamaan - Fahami taburan kesegeraan
- Mengikut Status - Jejak kemajuan penyelesaian
- Mengikut Lokasi - Pecahan DUN dan PDM
Trend Dari Masa ke Masa
- Jumlah isu mengikut bulan
- Trend masa penyelesaian
- Trend kategori (meningkat/menurun)
- Corak bermusim
Prestasi Kakitangan
- Isu ditugaskan setiap kakitangan
- Kadar penyelesaian mengikut kakitangan
- Purata masa penyelesaian mengikut kakitangan
- Taburan beban kerja
Analisis Sentimen
AI menganalisis sentimen isu yang masuk:
- Negatif - Rakyat yang marah atau kecewa
- Neutral - Laporan standard
- Positif - Rakyat yang menghargai atau berterima kasih
Penjejakan sentimen membantu mengenal pasti isu yang mungkin memerlukan pengendalian lebih teliti atau rakyat yang sangat berpuas hati.
Demografi Kawasan
Fahami penduduk kawasan dengan lebih baik:
- Taburan Geografi - Dari mana isu datang (DUN/PDM)
- Rakyat Berulang vs. Baharu - Penghantar pertama kali vs. berulang
- Tahap Penglibatan - Berapa kerap rakyat terlibat
Mengeksport Data
Eksport data untuk analisis luar talian atau pelaporan:
Format Eksport
- CSV - Untuk analisis hamparan (Excel, Google Sheets)
Apa yang Boleh Dieksport
- Senarai penuh isu dengan semua medan
- Direktori rakyat
- Laporan ringkasan mingguan/bulanan
- Data prestasi kategori
Cara Mengeksport
- Pergi ke halaman Laporan
- Pilih julat tarikh yang dikehendaki
- Klik "Eksport" dan pilih format
- Fail akan dimuat turun ke komputer
Nota: Data yang dieksport mengandungi maklumat sensitif. Uruskan fail dengan selamat dan padam apabila tidak lagi diperlukan.
Julat Tarikh Khas
Semua laporan menyokong penapisan tarikh khas:
- Hari Ini
- Minggu Ini
- Bulan Ini
- 30 Hari Lepas
- 90 Hari Lepas
- Tahun Ini
- Julat Khas (pilih tarikh mula dan tamat)
Laporan Berjadual (Enterprise)
Pelanggan Enterprise boleh mengkonfigurasi laporan automatik:
- Jadual harian, mingguan, atau bulanan
- Senarai penerima khas
- Jenis laporan tertentu
- Penghantaran e-mel atau akses papan pemuka