Dokumentasi YBServe

Pengurusan Isu

Isu merupakan teras YBServe. Pelajari cara melihat, mengurus, dan menyelesaikan isu kawasan dengan cekap.

Senarai Isu

Halaman Isu menunjukkan semua isu yang dihantar ke pejabat kawasan. Penapisan boleh dilakukan mengikut status, kategori, keutamaan, dan banyak lagi.

Menapis Isu

Gunakan kawalan penapis di bahagian atas senarai:

  • Status: Menunggu, Dalam Tindakan, Selesai, Ditutup, Dibuka Semula
  • Keutamaan: Rendah, Sederhana, Tinggi, Segera
  • Kategori: Infrastruktur, Kebajikan, Pendidikan, dll.
  • Ditugaskan Kepada: Tapis mengikut kakitangan
  • Julat Tarikh: Tapis mengikut tarikh penyerahan

Pengisihan

Klik pada pengepala lajur untuk mengisih mengikut:

  • Tarikh dicipta (terbaru/terlama dahulu)
  • Keutamaan (segera dahulu atau rendah dahulu)
  • Status

Butiran Isu

Klik pada mana-mana isu untuk melihat butiran penuh termasuk:

  • Penerangan - Isu asal daripada rakyat
  • Lampiran - Foto atau dokumen yang dimuat naik oleh rakyat
  • Klasifikasi AI - Kategori, keutamaan, dan ringkasan yang dicadangkan
  • Maklumat Rakyat - Nama, butiran hubungan, lokasi
  • Garis Masa Aktiviti - Semua tindakan yang diambil ke atas isu ini
  • Komen - Nota dalaman dari kakitangan

Aliran Kerja Status Isu

Isu mengikut aliran kerja yang ditentukan:

Menunggu→Dalam Tindakan→Selesai→Ditutup

Jika rakyat mempertikaikan: Selesai → Dibuka Semula → Dalam Tindakan

  1. Menunggu - Keadaan awal apabila dihantar oleh rakyat
  2. Dalam Tindakan - Kakitangan sedang bekerja secara aktif pada isu
  3. Selesai - Penyelesaian telah disediakan (memerlukan nota)
  4. Ditutup - Rakyat mengesahkan penyelesaian
  5. Dibuka Semula - Rakyat mempertikaikan penyelesaian

Menugaskan Isu

Untuk menugaskan isu kepada kakitangan:

  1. Buka halaman butiran isu
  2. Klik dropdown "Tugaskan"
  3. Pilih ahli kakitangan dari senarai
  4. Kakitangan yang ditugaskan akan menerima pemberitahuan e-mel

Menambah Komen

Komen adalah nota dalaman yang hanya boleh dilihat oleh kakitangan:

  1. Tatal ke bahagian Komen pada halaman isu
  2. Taipkan komen anda dalam kotak teks
  3. Klik "Tambah Komen"
  4. Komen dicap masa dan menunjukkan siapa yang menulisnya

Menyelesaikan Isu

Apabila isu telah ditangani dan perlu ditandakan sebagai selesai:

  1. Klik butang "Selesaikan" pada halaman isu
  2. Masukkan Nota Penyelesaian - Terangkan apa yang dilakukan untuk menyelesaikan isu
  3. Muat naik Bukti (pilihan) - Lampirkan foto atau dokumen sebagai bukti
  4. Klik "Sahkan Penyelesaian"

Apa yang Berlaku Selepas Penyelesaian?

  1. Rakyat menerima e-mel dengan nota penyelesaian anda dan sebarang bukti
  2. Mereka boleh melawat halaman penjejakan untuk mengesahkan penyelesaian
  3. Jika mereka mengesahkan ia selesai, isu ditanda Ditutup
  4. Jika mereka mempertikaikannya, isu Dibuka Semula untuk perhatian lanjut

Mengendalikan Isu yang Dibuka Semula

Apabila rakyat mempertikaikan penyelesaian:

  1. Status isu bertukar kepada "Dibuka Semula"
  2. Kakitangan yang ditugaskan menerima pemberitahuan e-mel
  3. Semak sebab pertikaian rakyat dalam garis masa isu
  4. Ambil tindakan tambahan dan selesaikan semula dengan nota dikemas kini

Klasifikasi AI

YBServe menggunakan AI untuk mengklasifikasikan isu secara automatik. Apabila isu dihantar, AI mencadangkan:

  • Kategori - Cth., Infrastruktur, Kebajikan, Alam Sekitar
  • Subkategori - Klasifikasi yang lebih spesifik
  • Keutamaan - Rendah, Sederhana, Tinggi, atau Segera
  • Ringkasan - Penerangan ringkas tentang isu

Jika keyakinan AI adalah 90% atau lebih tinggi, cadangan ini digunakan secara automatik. Jika tidak, kakitangan boleh menyemak dan menyesuaikan.

Tindakan Pukal

Untuk pelan Pro dan Enterprise, tindakan pukal boleh dilakukan:

  1. Pilih berbilang isu menggunakan kotak semak
  2. Pilih tindakan dari menu tindakan pukal
  3. Tindakan yang tersedia: Tugaskan, Tukar Status, Tukar Keutamaan

Penggabungan Isu

Gabungkan isu pendua menjadi satu isu utama:

  1. Buka isu utama (yang anda mahu kekalkan)
  2. Klik butang 'Gabung'
  3. Cari isu pendua mengikut tajuk atau kod penjejakan
  4. Pilih isu untuk digabungkan dan klik 'Gabung'

Isu yang digabungkan ditutup dan lampiran dipindahkan ke isu utama. Rakyat yang melawat halaman penjejakan isu yang digabungkan dialihkan ke isu utama.

Override Klasifikasi Manual

Override klasifikasi AI apabila ia tidak tepat:

  1. Klik ikon pensel pada kad Klasifikasi AI
  2. Pilih kategori, subkategori, keutamaan, dan sentimen yang betul
  3. Klik 'Simpan' untuk menggunakan klasifikasi manual

Cadangan AI kekal kelihatan selepas override manual untuk rujukan.

Nota Serah Tugas

Tambah konteks apabila menugaskan semula isu antara kakitangan:

  1. Tukar kakitangan yang ditugaskan pada isu
  2. Dialog muncul untuk nota serah tugas pilihan
  3. Masukkan konteks tentang keadaan semasa isu atau langkah seterusnya
  4. Nota disimpan dalam sejarah peristiwa isu

Tag

Gunakan tag pada isu untuk penyusunan fleksibel:

  1. Buka halaman butiran isu
  2. Klik 'Tambah Tag' untuk memilih dari tag yang tersedia
  3. Gunakan penapis tag di halaman Senarai Isu untuk mencari isu bertag

Auto-Arkib

Isu yang ditutup diarkibkan secara automatik selepas tempoh yang boleh dikonfigurasikan (lalai: 30 hari). Lihat isu yang diarkibkan menggunakan penapis 'Diarkibkan' di halaman Isu. Pentadbir boleh nyah-arkib isu jika perlu.

Penilaian Kepuasan 5 Bintang

Apabila rakyat mengesahkan penyelesaian isu di halaman penjejakan, mereka boleh menilai pengalaman mereka dengan sistem 5 bintang:

  • Bintang dengan kesan hovering dan label: Kurang Baik (1), Sederhana (2), Baik (3), Sangat Baik (4), Cemerlang (5)
  • Penilaian tersedia untuk semua jenis pengesahan (selesai, sebahagian selesai, belum selesai)
  • Penilaian menyumbang kepada skor kepuasan keseluruhan yang dipaparkan di papan pemuka