Mesej & Sembang

YBServe menyertakan sistem mesej masa nyata untuk komunikasi langsung antara rakyat dan pejabat kawasan.

Gambaran Keseluruhan

Sistem mesej menyediakan pengalaman sembang serupa WhatsApp. Rakyat menghantar mesej melalui halaman sembang awam, dan kakitangan membalas melalui peti masuk bersatu dalam papan pemuka.

Cara Rakyat Memulakan Sembang

Rakyat mengakses sembang di ybserve.com/slug-anda/chat. Prosesnya mudah:

Rakyat Sedia Ada

1. Masukkan nombor IC dan nombor telefon
2. Sistem mengesahkan identiti dan menyambung semula perbualan sedia ada
3. Tidak perlu memasukkan semula nama atau butiran lain

Rakyat Baharu

1. Klik 'Pertama kali? Mulakan mesej baru'
2. Isi: Gelaran, Nama, Telefon, IC, E-mel (pilihan)
3. Perbualan dicipta dan dikaitkan dengan rekod rakyat

Satu Perbualan Setiap Rakyat

Setiap rakyat mempunyai tepat satu perbualan bagi setiap pejabat. Rakyat sedia ada sentiasa menyambung semula perbualan mereka, walaupun ia telah diselesaikan sebelumnya.

Peti Masuk Kakitangan

Kakitangan mengakses peti masuk di Papan Pemuka > Mesej. Ciri-ciri termasuk:

• Susun atur panel terpisah: senarai perbualan (kiri) dan panel sembang (kanan)
• Penghantaran mesej masa nyata melalui Supabase Realtime
• Tab penapis: Aktif, Diselesaikan, Semua
• Tugaskan perbualan kepada kakitangan tertentu

Tindakan Kakitangan

Dari panel sembang, kakitangan boleh:

• Sahkan status pengundi melalui SPR (menggunakan IC)
• Cipta rekod rakyat daripada maklumat sembang
• Kaitkan perbualan dengan rakyat sedia ada
• Tukar perbualan menjadi isu rasmi
• Tugaskan perbualan kepada kakitangan lain
• Tandakan perbualan sebagai diselesaikan

Menukar Sembang kepada Isu

Untuk mencipta isu rasmi daripada perbualan:

1. Buka perbualan dalam panel sembang
2. Klik 'Tukar kepada Isu'
3. AI menjana tajuk dan mengklasifikasikan isu secara automatik
4. Perbualan kekal dikaitkan dengan isu yang dicipta

Tetapan Sembang

Konfigurasikan sistem mesej di Tetapan > Mesej:

• Dayakan/lumpuhkan ciri mesej
• Tetapkan mesej alu-aluan (Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia)
• Konfigurasikan mesej auto-balas waktu pejabat
• Lihat pautan sembang dan kod QR untuk perkongsian

Penjejakan Sumber

Jejak asal usul perbualan sembang menggunakan parameter URL:

• ?ref=whatsapp — Lencongan auto-balas WhatsApp
• ?ref=facebook — Lencongan auto-balas Facebook
• ?ref=telegram — Lencongan Telegram
• ?ref=qr — Imbasan kod QR
• Tiada parameter — Akses terus

Ini membantu anda memahami platform mana yang mendorong penglibatan rakyat paling tinggi.

Pemadaman Mesej

Kedua-dua kakitangan dan rakyat boleh memadam mesej sendiri. Mesej yang dipadam hilang dari kedua-dua pihak. Mesej sistem tidak boleh dipadam.